Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez HOKO Trading Limited, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux lois applicables, les clients particuliers peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, lorsque ce droit est applicable.
DEMANDE DE RETOUR
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :
contact@hokodiy.com
Veuillez indiquer dans votre message :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour ;
- des photos, si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable de notre service client.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse exacte à laquelle le colis devra être envoyé.
N’envoyez pas votre retour à l’adresse du siège social indiquée sur notre site, sauf instruction écrite contraire de notre part. Tout colis envoyé à une adresse non autorisée pourra être refusé et ne pourra pas nécessairement faire l’objet d’un remboursement.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé ;
- non porté ;
- non lavé ;
- dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
- avec tous les accessoires ou éléments fournis ;
- correctement protégé pour le transport.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé par le client ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Sauf disposition légale contraire, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les articles modifiés à la demande du client ;
- les cartes-cadeaux ;
- les articles soldés ou en liquidation, lorsque la loi applicable le permet ;
- les produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène, s’ils ont été descellés ou utilisés.
FRAIS DE RETOUR
Sauf disposition légale contraire, les frais de retour liés à une rétractation ou à un changement d'avis sont entièrement à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque le retour résulte d'une erreur de HOKO Trading Limited.
En cas d’article défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou ne correspondant pas à la commande, veuillez nous contacter avant tout envoi. Après vérification, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement ou la prise en charge des frais de retour.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.
PREUVE D’EXPÉDITION
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
HOKO Trading Limited ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus, endommagés ou envoyés à une adresse incorrecte sans autorisation préalable.
REMBOURSEMENT
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de la présente politique, nous pourrons refuser le remboursement ou appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur constatée, lorsque la loi applicable le permet.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception à l’adresse suivante :
contact@hokodiy.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit ;
- des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, si nécessaire.
N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
ANNULATION DE COMMANDE
Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@hokodiy.com.
Nous ferons notre possible pour l’accepter, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande déjà préparée ou expédiée.
ÉCHANGES
Nous ne garantissons pas les échanges directs.
Selon la situation et la disponibilité des produits, nous pourrons vous proposer un remplacement. Dans certains cas, il pourra être nécessaire de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.
COLIS NON RÉCLAMÉS OU ADRESSES INCORRECTES
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, absence du destinataire, refus du colis ou non-réclamation, les frais de réexpédition ou de retour pourront être déduits du remboursement, lorsque la loi applicable le permet.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter avant tout envoi :
HOKO Trading Limited
E-mail : contact@hokodiy.com
Adresse du siège social :
Flat 5, 4/F
Won Hing Building
74-78 Stanley Street
Central
Hong Kong SAR
Cette adresse est l’adresse du siège social de l’entreprise et ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.
L’adresse de retour applicable à votre commande vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client.