Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :
**Nom commercial :** HOKO DIY
**Raison sociale :** HOKO Trading Limited
**Statut juridique :** Private Company Limited by Shares
**Responsable :** Thanh Dung Aicardi
Directeur
**Company Registration Number (CRN) :** 80403424
**Business Registration Number (BRN) :** 80403424
**Adresse du siège social :**
Flat 5, 4/F
Won Hing Building
74-78 Stanley Street
Central
Hong Kong SAR
**Contact :**
contact@hokodiy.com
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les ventes réalisées :
- lors des lives TikTok ;
- à la suite d'un live TikTok ;
- via la boutique en ligne Shopify ;
- ou par tout autre moyen proposé par HOKO Trading Limited.
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## Acceptation des conditions
Toute commande passée sur la boutique en ligne ou lors d'un live TikTok implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
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## Produits
Les produits sont présentés :
- lors des lives TikTok ;
- sur la boutique en ligne.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites au moment de leur présentation.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les pierres naturelles, perles et autres matériaux peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture, de taille ou d'aspect, ce qui constitue une caractéristique normale de ces produits.
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## Prix
Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur la boutique au moment de la commande.
Les prix applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande.
Les éventuelles taxes, droits de douane ou frais d'importation sont indiqués conformément à la réglementation applicable et peuvent rester à la charge du client selon son pays de résidence.
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## Expédition
Les produits sont expédiés directement depuis nos centres logistiques situés en Chine.
Nous livrons dans la plupart des pays du monde.
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes logistiques ou réglementaires.
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## Conditions particulières d'expédition
Pour certains pays, notamment la France et l'Italie, HOKO Trading Limited peut regrouper plusieurs commandes afin d'optimiser les expéditions et de limiter les frais logistiques.
Lorsque cela est nécessaire, l'expédition peut être différée jusqu'à ce que le montant total des commandes atteigne le seuil permettant une expédition optimisée.
Le client est informé de cette modalité lors des ventes en direct (TikTok Live).
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## Regroupement des commandes
Les achats réalisés lors des lives TikTok peuvent être regroupés dans un seul colis.
Les articles peuvent être temporairement conservés afin de permettre au client de compléter sa commande avant expédition.
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## Délais de livraison
Les délais sont donnés à titre indicatif.
En règle générale :
- Préparation : **2 à 5 jours ouvrés**
- Livraison estimée : **7 à 20 jours ouvrés**
Les délais commencent à courir à compter de la date d'expédition.
Des retards indépendants de notre volonté (transporteurs, douanes, événements exceptionnels) peuvent survenir.
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## Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
La commande est considérée comme confirmée après réception et validation du paiement.
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## Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable le prévoit, le client dispose d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les modalités de retour et de remboursement sont décrites dans notre **Politique de retour et de remboursement**.
Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
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## Responsabilité
HOKO Trading Limited ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :
- d'une mauvaise utilisation des produits ;
- d'un retard imputable au transporteur ;
- d'un retard lié aux formalités douanières ;
- d'un cas de force majeure ou de tout événement indépendant de sa volonté.
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## Données personnelles
Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre **Politique de confidentialité**.
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## Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong.
Toutefois, lorsque des dispositions impératives de protection des consommateurs s'appliquent dans le pays de résidence du client, celles-ci demeurent applicables.
En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.